38365-365

主任-周建琨

王炳荣副主任杨海琰副主任

黄光江副主任杨新江副主任

吴学军副主任罗昌琪副主任

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二是加强业务学习。认真学习四中全会《决定》精神，认真学习《宪法》及信访工作相关的法律和政策，提升信访工作的能力和水平。三是在实践中学习，提高自己的工作能力。我们从事信访工作的同志，要充分发挥密切联系群众的优势，要深入基层进行调研，了解民意，注重处理问题与思想疏导和法治宣传教育相结合，尽力协调各种矛盾纠纷，努力把矛盾化解在基层。四是人大信访工作者必须具备“听、说、写、办”的基本业务素质，所谓“听”就是听的清楚上访人反映的问题，属于某个方面的信访诉求。从而要求人大信访工作者必须具有相应的法律知识和相关知识，才能够有效地听取上访人的意见。所谓“说”就是指听清楚了上访人的诉求及理由后，人大信访工作者要做出准确判断，认真梳理反映问题，耐心细致地向来访者作出解释。所谓“写”就是指人大信访工作者必须具备相应的写作能力，不但能够写出情况通报、综合分析、研究报告、工作总结等常规文书，而且还能从信访问题中分析出现状、成因、找出带有规律性的东西。所谓“办”就是指人大信访工作者在转办信访案件前要明确信访问题产生的症结，该由哪个部门或地方办理。如一个信访问题涉及多部门或地方，就要通过人大信访机构进行协调，指定主办单位和协办单位，并定期督查跟踪，推动信访问题化解。

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